Casperraakt vindt het belangrijk dat afspraken duidelijk en transparant zijn. Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om verwachtingen over en weer helder te maken en een goede samenwerking te ondersteunen.

Artikel 1. Definities en toepasselijkheid

1. Casperraakt: betreft een eenmanszaak, ingeschreven in het handelsregister onder KVK-nummer: 98382993, die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten.
2. Opdrachtgever: de persoon of instantie die aan Casperraakt opdracht verleent tot het verrichten van diensten.
3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Casperraakt.
4. Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
5. De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van de opdrachtgever wordt door Casperraakt van de hand gewezen, tenzij deze door Casperraakt uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. 
6. Aan het stilzwijgend niet toepassen van deze algemene voorwaarden kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 2. Offertes en aanbiedingen

1. Offertes van Casperraakt zijn gebaseerd op informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. 
2. Alle offertes en aanbiedingen van Casperraakt zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod uitdrukkelijk anders is aangegeven.
3. Alle offertes en aanbiedingen zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders is vermeld. Na het verlopen van een offerte kunnen aan de onderliggende offerte geen rechten worden ontleend.
4. Alle tarieven zijn standaard exclusief btw, tenzij anders vermeld. Indien een traject of dienst onder een wettelijke vrijstelling voor btw valt, wordt dit duidelijk vooraf gecommuniceerd..  
5. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
6. Casperraakt kan niet aan een offerte worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan aantonen dat (een onderdeel van) de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

Artikel 3. Totstandkoming en overeenkomst 

1. Een overeenkomst tussen Casperraakt en opdrachtgever komt tot stand door aanbod in de vorm van een offerte en aanvaarding daarvan. 
2. Een opdracht wordt verleend door het ondertekend retourneren van een door Casperraakt uitgebrachte (digitale) offerte, dan wel schriftelijk akkoord per mail hierop te geven door opdrachtgever.  
3. De overeenkomst wordt tevens geacht tot stand te zijn gekomen overeenkomstig de door Casperraakt uitgebrachte offerte, zodra de betaling heeft plaatsgevonden, dan wel met de feitelijke dienstverlening een aanvang is gemaakt door Casperraakt. 
4. De met Casperraakt gesloten overeenkomst leidt voor Casperraakt tot een inspanningsverplichting en niet tot een resultaatverplichting. Casperraakt is gehouden om de door haar te verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
5. Indien er sprake is van overmacht, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van Casperraakt kan worden gevergd, zal de uitvoering van de overeenkomst worden opgeschort om op een later tijdstip alsnog nagekomen te worden, dan wel de overeenkomst worden beëindigd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding. 

Artikel 4. Informatieverstrekking door opdrachtgever

1. De opdrachtgever is verplicht om alle persoonsgegevens aan te leveren die door Casperraakt worden gevraagd. Casperraakt zal alleen om gegevens vragen die nodig zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst. Indien zich na het tot stand komen van de overeenkomst wijzigingen voordoen in de opgegeven gegevens van de opdrachtgever, dan dient dit aan Casperraakt doorgegeven te worden. 
2. Casperraakt is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van het niet hebben ontvangen van informatie door de opdrachtgever vanwege onjuiste (adres)gegevens.

Artikel 5. Betaling 

1. Betaling dient te geschieden vóór aanvang van een sessie of een traject, op de door Casperraakt aangegeven wijze, tenzij anders is overeengekomen. 
2. Indien de opdrachtgever in gebreke blijft met de tijdige betaling van een factuur, dan is hij onmiddellijk en zonder ingebrekestelling in verzuim. In dat geval kan Casperraakt besluiten om de dienstverlening aan de opdrachtgever op te schorten dan wel de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. Casperraakt zal de opdrachtgever hiervan schriftelijk in kennis stellen. 
3. Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
4. Alle met de incasso gemoeid gaande (buiten)gerechtelijke kosten komen voor rekening van de opdrachtgever.
5. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is de opdrachtgever degene die gehouden is tot betaling van de overeengekomen prijs voor de dienstverlening van Casperraakt. 
6. Betaling in termijnen voor de mentorreis is mogelijk, informeer bij Casperraakt naar de voorwaarden.
7. Wandelafspraken vinden standaard plaats op locaties binnen 30 minuten reistijd per auto vanaf Twello. Voor locaties buiten deze straal is de opdrachtgever een aanvullende reiskostenvergoeding verschuldigd, waarvan de hoogte vooraf in overleg wordt vastgesteld.
8. Eventuele tijdelijke acties of try-out tarieven zijn uitsluitend van toepassing op het moment dat zij door Casperraakt worden aangeboden en voor de duur die daarbij door Casperraakt wordt aangegeven. Na afloop van deze actie geldt het reguliere tarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen

Artikel 6. Annulering/beëindiging van de overeenkomst 

1. Casperraakt behoudt zich het recht voor om een sessie of traject vooraf te annuleren. In dat geval wordt in overleg een nieuw moment gepland of vindt restitutie plaats van reeds betaalde bedragen.
2. Elke geplande 1-op-1-sessie die onderdeel uitmaakt van een traject kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden afgezegd c.q. verplaatst door opdrachtgever. Casperraakt streeft ernaar afspraken altijd door te laten gaan c.q. te verplaatsen naar een ander tijdstip of locatie. 
3. Bij afzegging binnen 24 uur voor aanvang van een 1-op-1-sessie is Casperraakt gerechtigd de eerder overeengekomen prijs volledig in rekening te brengen, dan wel de sessie in mindering te brengen op het totaal aantal sessies dat is overeengekomen, indien sprake van een traject.    
4. In geval de opdrachtgever na aanvang van een traject de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de omstandigheden van het specifieke geval naar het oordeel van Casperraakt anders rechtvaardigen. 
5. In geval de opdrachtgever na aanvang van een traject de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, blijft opdrachtgever verplicht tot betaling van eventuele openstaande facturen, gelijk aan de in de oorspronkelijke offerte overeengekomen (totale) prijs.
6. Casperraakt heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien de opdrachtgever herhaaldelijk tekortschiet in de nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst, waaronder begrepen de in deze voorwaarden vastgelegde verplichtingen. Opdrachtgever heeft in een dergelijk geval nimmer recht op restitutie. Casperraakt zal de opdrachtgever hiervan schriftelijk in kennis stellen.

Artikel 7. Aansprakelijkheid en risico

1. Casperraakt begeleidt trajecten en sessies met de grootst mogelijke zorg. Deelname aan de in het kader van de opdracht door Casperraakt aangeboden diensten geschiedt geheel op eigen risico.
2. Voor elke door Casperraakt aanvaarde opdracht geldt dat sprake is van een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. Casperraakt kan derhalve nimmer aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten. 
3. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien er schade is toegebracht aan de opdrachtgever die te wijten is aan opzet of grove schuld van Casperraakt of haar ondergeschikten.
4. Indien met het verrichten van diensten door Casperraakt schade aan opdrachtgever of zaken wordt toegebracht waarvoor Casperraakt aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door Casperraakt afgesloten aansprakelijkheidsverzekering, met inbegrip van het eigen risico dat Casperraakt in verband met die verzekering draagt.

Artikel 8. Overmacht 

Casperraakt is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de opdrachtgever, indien hij daartoe gehinderd wordt door overmacht. Casperraakt kan gedurende de periode van overmacht de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer dan twee maanden duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan een andere partij. Werkzaamheden die door Casperraakt zijn verricht voor het intreden van de overmacht, mogen aan de opdrachtgever in rekening gebracht worden. 

Artikel 9. Intellectueel eigendom en gebruikersrecht

Het auteursrecht en eventuele andere intellectuele eigendomsrechten blijven berusten bij Casperraakt. Alle door Casperraakt geproduceerde en/of verstrekte stukken zoals audio-opnames van meditaties en ademhalingsoefeningen, video-opnames, schriftelijke opdrachten, rapporten en adviezen, zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door de opdrachtgever en mogen niet zonder voorafgaande toestemming van Casperraakt worden verveelvoudigd, verspreid, of door anderen ten uitvoer worden gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10. Klachtenregeling

Eventuele klachten over door Casperraakt geleverde diensten dienen binnen één week na levering hiervan schriftelijk en gemotiveerd aan Casperraakt kenbaar worden gemaakt. Bij gebreke hiervan wordt de opdrachtgever geacht akkoord te gaan met de geleverde dienstverlening. Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting. 

Artikel 11. Overige bepalingen

Alle sessies die onderdeel uitmaken van een traject dienen binnen 12 maanden na het aangaan van de overeenkomst te worden ingepland en gevolgd. Na deze periode vervallen de openstaande sessies zonder recht op restitutie, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen of sprake is van overmacht.

Artikel 12. Slotbepaling 

1. Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is of mocht worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling, zullen Casperraakt en de opdrachtgever in overleg een nieuwe bepaling overeenkomen. Hierbij zal zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
2. Op de overeenkomst tussen Casperraakt en de opdrachtgever is het Nederlands recht van toepassing.
3. Deze voorwaarden blijven van kracht indien Casperraakt van naam, rechtsvorm of eigenaar verandert.

Privacyreglement

Om de opdracht zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, houdt Casperraakt een registratie bij van persoonlijke en administratieve gegevens. Om opdrachtgever te garanderen dat zijn privacy wordt beschermd en zorgvuldig met zijn gegevens wordt omgegaan, hanteert Casperraakt een privacyreglement. Deze is online in te zien via de website van casperraakt.nl en dan ‘privacyverklaring’ onderin de pagina. Opdrachtgever gaat bij aanvaarding van de algemene voorwaarden automatisch akkoord hiermee.